Zuverlässige Post-Production-Unterstützung für SAP VIM bei Elmos Semiconductor SE
QPES ist ein erfahrener OpenText Service Partner und autorisierter Wiederverkäufer mit einem jahrelangen Erfolgsausweis bei der Bereitstellung skalierbarer, sicherer und konformer Informations- und Content Management Lösungen für verschiedene Branchen und Länder.
Executive to executive. Ein authentischer Austausch zwischen Führungskräften, die sich mit Skalierung befassen.
Kunde
Elmos Semiconductor SE ist ein führender Halbleiterhersteller, der hochintegrierte, geschäftskritische SAP-Landschaften betreibt. Nach der Inbetriebnahme von SAP S/4HANA Vendor Invoice Management (VIM) benötigte Elmos zuverlässigen Support nach der Inbetriebnahme, um die Systemstabilität und einen unterbrechungsfreien Finanzbetrieb zu gewährleisten.
Herausforderung
Nach der Inbetriebnahme benötigte Elmos einen Support-Partner, der in der Lage war, einen stabilen Betrieb in einer produktionskritischen Umgebung zu gewährleisten. Die Bearbeitung von Lieferantenrechnungen spielt im täglichen Geschäftsbetrieb eine zentrale Rolle, und selbst geringfügige Störungen können erhebliche Auswirkungen haben.
Zu den wichtigsten Erwartungen gehörten:
- Schnelle und zuverlässige Reaktion auf Produktionsstörungen
- Umfassende Fachkenntnisse im Bereich SAP VIM auf S/4HANA
- Klare, transparente Kommunikation
- Ein professionelles und zuverlässiges Support-Team
- Ein einziger Ansprechpartner für die Koordination
Lösung
Die QPES AG leistete gezielte Unterstützung im Bereich der Nachbetreuung (Hypercare) für SAP VIM auf S/4HANA. Das Projekt war darauf ausgelegt, reaktionsschnellen und qualitativ hochwertigen Support zu bieten und gleichzeitig Beeinträchtigungen des täglichen Betriebs bei Elmos so gering wie möglich zu halten.
Der Unterstützungsansatz umfasste:
- Ein engagiertes Support-Team für die Postproduktion mit erfahrenen Beratern
- Ein einziger, fest zugewiesener Ansprechpartner
- Ursachenanalyse und zuverlässige Problemlösung
- Klare und transparente Kommunikation während des gesamten Supportzeitraums
- Flexibler Zugriff auf Fachwissen nach Bedarf
Die Supportleistungen wurden innerhalb der vereinbarten Arbeitszeiten effizient erbracht, wodurch die Stabilität und Kontinuität der Finanzprozesse gewährleistet wurde.
Ergebnisse
„QPES hat im Jahr 2025 einen hervorragenden Support geboten, der sich durch schnelle Reaktionszeiten und ein äußerst professionelles Team auszeichnet. Die Kommunikation ist klar und transparent, was zuverlässige und effektive Lösungen ermöglicht und zu einer hohen Gesamtzufriedenheit mit dem QPES-Support führt.“
Murat Bayram, Projektleiter, Elmos Semiconductor SE.
Infolgedessen verzeichnete Elmos nach der Inbetriebnahme einen stabilen Betrieb und großes Vertrauen in den geleisteten Support.
Kundennutzen
Mit QPES als Partner für die Postproduktion konnte Elmos Folgendes erreichen:
- Stabiler und zuverlässiger SAP-VIM-Betrieb nach dem Go-Live
- Geringeres Risiko von Störungen bei der Rechnungsbearbeitung
- Schnelle und professionelle Bearbeitung von Produktionsproblemen
- Eine reibungslose und vertrauensvolle Zusammenarbeit
Warum QPES
QPES verbindet fundiertes Fachwissen in den Bereichen SAP und OpenText mit einem strukturierten, kundenorientierten Supportmodell. Für Elmos Semiconductor SE bedeutete dies zuverlässigen Support nach der Produktion, klare Kommunikation und einen Partner, der sich voll und ganz an den geschäftskritischen Prioritäten orientiert.